PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Pregunta ¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas de un producto?
RespuestaPuedes encontrarla dentro de cada producto haciendo click en la pestaña «Guía de tallas».

Pregunta Tengo un código de promoción, ¿Cómo lo utilizo?
RespuestaSi tienes un código promocional puedes canjearlo durante el proceso de compra en la casilla «Cupón».

Pregunta ¿Qué método de pago puedo utilizar?
RespuestaPuedes utilizar el método de pago por tarjeta (VISA, American Express y MasterCard) además del pago con Apple Pay y Google Pay.
Pregunta ¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?
RespuestaPuedes pagar tu pedido en euros y dólares americanos. Si la moneda principal de tu cuenta es distinta a la que has seleccionado para pagar tu compra, tu banco realizará el cambio automáticamente utilizando su propio tipo de cambio.
Pregunta ¿Qué métodos de envío puedo elegir para España?
RespuestaPuedes elegir entre los siguientes tipos de envío:

  • Correo Ordinario: Tiempo de envío estimado de 3 a 6 días laborables. NO incluye seguimiento del estado del paquete ni seguro por deterioro.
  • Correo Certificado: Tiempo de envío estimado de 1 a 4 días laborables. Incluye código de seguimiento del estado y localización del paquete durante todo el proceso del transporte + seguro en caso de deterioro durante el mismo.

*Maray Alvarez Shop no se responsabiliza de cualquier tipo de incidencia (perdida de paquete o deterioro) en los métodos de envío realizados con correo ordinario. Por eso recomendamos siempre realizar los pedidos con la opción de envío de correo certificado + seguro.

Para consultar nuestra política de envíos completa haz click aquí.

Pregunta ¿Cómo funciona el envío internacional?
RespuestaPuedes elegir entre los siguientes tipos de envío según el país de destino:

  • Europa – Correo certificado: Tiempo de envío estimado de 2 a 4 días laborables. Incluye código de seguimiento del estado y localización del paquete durante todo el proceso del transporte + seguro en caso de deterioro durante el mismo.
  • Resto del mundo – Correo certificado: Tiempo de envío estimado de 10 a 15 días laborables. Incluye código de seguimiento del estado y localización del paquete durante todo el proceso del transporte + seguro en caso de deterioro durante el mismo.

Aduanas: En el caso de que realices un pedido para Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o un territorio de fuera de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar gastos adicionales por el envío, que se cobrarán una vez el paquete llegue al país o territorio de destino. No tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirte cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un territorio a otro.

Para consultar nuestra política de envíos completa haz click aquí.

Pregunta ¿Cuáles son los plazos de entrega?
RespuestaAntes de enviar tu pedido tienes que tener en cuenta que los productos tienen un tiempo estimado de creación de 3 a 7 días.

Estos son los plazos estimados según el país de destino:

España.

Correo Ordinario: Tiempo de envío estimado de 3 a 6 días laborables.

Correo Certificado (Recomendado) : Tiempo de envío estimado de 1 a 4 días laborables.

Europa

Tiempo de envío estimado de 2 a 4 días laborables

Resto del mundo

Tiempo de envío estimado de 10 a 15 días laborables.

Pregunta ¿Dónde está mi notificación de pedido?
RespuestaLa notificación del pedido te debe de llegar a tu correo electrónico una vez finalizada tu compra online.

Te aconsejamos comprobar tu carpeta de Spam. Si aún así sigues sin recibir la notificación, probablemente hayas podido escribir erróneamente tu dirección de correo. En este caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos.

Pregunta ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
RespuestaPor supuesto, puedes ver el estado de tu pedido en todo momento en tu perfil en la pestaña «Pedidos».

Si quieres localizar tu paquete durante el proceso de entrega, recuerda elegir la opción de envío por Correo Certificado.

Pregunta ¿Puedo hacer un cambio de artículo?
RespuestaNo realizamos cambios; si quieres otra talla, color o producto tendrás que realizar un nuevo pedido.
Pregunta ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
RespuestaDispones de 60 minutos desde la realización de tu pedido para poder cancelarlo. Una vez pasado este tiempo habremos empezado a preparar tu pedido y ya no será posible cancelarlo.

Para cancelar tu pedido deberás responder al correo de confirmación de compra, que debió llegarte por mail, comunicando la cancelación o enviarnos un mail con todos los datos de tu pedido (nombre completo, nº pedido, fecha, productos…) para que podamos proceder a su cancelación.

Pregunta ¿Cómo funciona el reembolso?
RespuestaPuedes consultar nuestra política de reembolso aquí.

¿Hemos resuelto tus dudas?

Si no es así, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te ayudaremos.